Условия оплаты и возврата

Nefis MMC · VÖEN 1906837672

Как оплатить

На странице оплаты заказа показаны способы, доступные в этот момент:

• Картой онлайн — на защищённой странице epoint.az. Там предлагаются Visa и Mastercard, а также Google Pay или Apple Pay с вашего телефона. Данные карты к нам не попадают.
• Переводом — с карты на карту, M10 или банковский счёт. Вы переводите сумму, загружаете квитанцию на ту же страницу, и мы её проверяем.

Если ни один способ оплаты недоступен, ваш заказ регистрируется, и мы свяжемся с вами сами.

Когда заказ подтверждается

При оплате картой подтверждение приходит от банка: как только банк ответил, статус заказа становится «Подтверждён», и коробка уходит в работу. Это занимает несколько секунд, иногда чуть дольше.

После начала оплаты на странице появляется надпись «проверяется», а кнопка оплаты картой скрывается — не платите второй раз. Это ожидание само заканчивается через полчаса, и кнопка снова открывается.

Если списанная банком сумма не совпадает с суммой заказа, заказ автоматически не подтверждается: такой случай мы проверяем вручную и связываемся с вами.

При оплате переводом после загрузки квитанции статус становится «Квитанция проверяется»; мы проверяем и подтверждаем.

Неоплаченный заказ

Заказ без оплаты и без присланной квитанции может быть отменён через сутки — деньги не списывались, поэтому возвращать нечего. Если квитанция загружена, заказ ждёт: его проверяет человек.

Когда мы не возвращаем

Каждая коробка делается для одного покупателя: печатается с вашим фото и вашими словами, продать её кому-то другому невозможно. Поэтому готовая персональная коробка не возвращается просто потому, что вы передумали.

Когда мы возвращаем

• Если работа ещё не началась — то есть коробка не ушла в производство, мы отменяем заказ и возвращаем деньги.
• Если ошибка наша — другой дизайн, другое фото, испорченная печать, повреждённая коробка.
• Если мы не можем изготовить заказ.

Если ошибка наша, мы возвращаем и стоимость доставки. Принимая повреждённую коробку, сфотографируйте её, не открывая — так вопрос решается быстрее.

Как сообщить

Напишите нам и пришлите номер заказа, что именно не так и, если возможно, фото. Проверьте коробку сразу, как получите: чем раньше мы узнаем о проблеме, тем быстрее её исправим.

Как возвращаются деньги

Если вы платили картой, деньги возвращаются на ту же карту — в зависимости от банка это занимает 1–7 рабочих дней. Если вы платили переводом, мы спросим у вас, на какую карту или счёт вернуть: номер вашего счёта у нас не хранится.

Когда возврат завершён, статус заказа становится «Средства возвращены», и на почту вашего аккаунта уходит письмо.

Контакты

• Telefon və WhatsApp: +994 99 230 80 50 — Каждый день 10:00–20:00
• Instagram: nefis.az
• E-mail: info@nefis.az
• Saytın küncündəki söhbət — açıq olanda ora yazdığınız birbaşa bizə düşür.

Условия могут меняться; на сайте всегда показана последняя версия.